Uma das mais difíceis perguntas que costumo fazer quando inicio um diagnóstico em uma empresa é: “O que realmente lhe diferencia da concorrência?”. A partir deste ponto, tem duas formas de resposta:
(a) um silêncio de 1 minuto e depois uns rosnados incompreensíveis seguido de um engasgo, falta de ar, suor na testa, vermelhidão no rosto e a devolução da resposta, no formato de outra pergunta, do tipo “Por que você quer saber isso?”
(b) Uma resposta na ponta da língua de formas de se diferenciar que não passam do básico que devem fazer e que todos os demais concorrentes fazem, inclusive alguns até melhor do que a empresa diagnosticada.
Pensem um pouco e respondam agora? Engasgou? Pense mais. Respondeu? Grave e escute. É realmente um diferencial, um motivo pelo qual os demais consumidores irão preferir o seu produto / serviço?
Algo para reflexão profunda. Encontrem a resposta.
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Gustavo Campos
Pensador Mercadológico
http://www.pensadormercadologico.com
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