Tenho visto com curiosidade ao longo dos anos o efeito das comunicações no ambiente empresarial. Tão poderoso instrumento é muitas vezes negligenciado na estratégia de desenvolvimento das organizações e os resultados, muitas vezes, levam ao buraco.
Parece óbvio a todos que o ciclo da comunicação deva ser claro, objetivo e compreensível para que quem receba a mensagem consiga compreender exatamente aquilo que o transmissor desejou transmitir. Simples em teoria, na prática muitas vezes isso não acontece. E por diversos motivos: timidez, vergonha, prolixidade, falta de objetividade, inconsistência no discurso e vários outros que vocês lembrem. A comunicação clara é como uma caminhada: se andarmos centenas de metros e voltarmos ao ponto de origem sem nenhum incidente, não houve nada de errado, o básico foi feito. Do contrário, se tropicarmos e cairmos, algo saiu errado.
Comunicação deveria ser básica, todas as mensagens transmitidas deveriam ser levadas de forma clara ao interlocutor porém os tropicões são muito mais comuns na vida real. Percebo que a maneira como nos comunicamos parece ser a ideal para a gente, mas quantos de nós se põe no lugar da outra parte quando vai transmitir uma mensagem? Uma coisa é passar uma mensagem a um grupo de vendedores. Outra diferente é transmitir algo a um grupo de médicos. E o mesmo vale para interlocutores de diversos níveis educacionais. É necessário um esforço de entender o ponto de vista da outra parte e adequar o discurso para que este seja compreensível. Talvez determinado tipo de palavras caia bem a um grupo e não sirva para outro. O próprio tom de voz e o gestual também prestam grande influência na entrega do conteúdo. Existe, ainda, um outro aspecto que prejudica a comunicação: subjetividade, ou seja, passamos uma mensagem de maneira incompleta usando pressupostos de que a outra parte entendeu o que queríamos dizer, mas não deixamos claro o que deve ser entregue. Dou um exemplo real que aconteceu comigo certa vez. Um chefe em viagem pediu que eu completasse os dados de uma planilha que ele estava trabalhando. Recebi a seguinte mensagem e esta foi toda a informação que obtive: “preencha as células amarelas”. Abri o arquivo e vi três células pintadas de amarelo. Eram títulos de colunas de dados. Além destas, achei no arquivo diversas outras células amarelas que também poderiam ser a informação solicitada. Como agir em uma situação destas me parecia óbvio: ligar e esclarecer, mas o chefe estava no exterior e com o fuso horário avançado esta não era uma possibilidade conveniente. O que de fato fiz, e ai entrou a minha subjetividade baseada em experiências anteriores e convívio com este chefe, foi tentar imaginar qual daquelas células amarelas deveriam ser preenchidas e preenchi as colunas (que estavam em branco) abaixo das células amarelas. Ignorei as demais células desta cor ao longo do arquivo. Aparentemente funcionou porque o chefe não contestou o meu trabalho nem sequer mandou um e-mail dizendo se estava certo ou errado, se deveria ter feito diferente (mas isso é para um post sobre chefes incompetente que tive ao longo da vida) mas fica óbvio que a comunicação foi falha do início (entrega da mensagem) ao fim (entrega do resultado). Um pouco mais de informações deixaria tudo mais simples.
O que é importante termos claro é o poder de uma comunicação bem feita onde B entenda o que A quis dizer. E que não se perca tempo precioso buscando traduzir uma informação mal dada ou incompleta, pois isto afeta a produtividade, causa retrabalhos e, lá no final das contas, rouba o resultado do seu empreendimento.
Seja claro, seja breve, entenda o seu público e não trabalhe com interpretações, porque eu sou diferente de você, que é diferente de outros e o que cada um faz com uma informação pode resultar em resultados diferentes, muitos deles longe daquilo que é o resultado final esperado.
Altair Moraes
Pensador Mercadológico
Quer receber os textos por e-mail? Na página principal, nos informe seu e-mail e receba as ideias e provocações dos pensadores mercadológicos.
****************************************
testebackup270 