A inspiração e poder estão com o “novo consumidor”, antes receptivo as ofertas disponibilizadas pelas marcas, usufruindo do comparativo entre as possíveis escolhas de produto e distribuição.
A internet é um divisor entre o comportamento passivo e ativo, ela proporciona o desejo latente e oculto dos consumidores em manifestar-se e multiplicar-se em números e velocidades inimagináveis.
Pela perspectiva do consumidor: um surpreendente “mundo de interatividade”, uma nova forma de relacionar-se com as marcas e pessoas, um novo jeito de comprar, um “mega poder de comunicação” e a sua interferência nos produtos e serviços através do conceito da co-criação.
Em conseqüência pela perspectiva das empresas: muitas opções de estratégias, comunicação fragmentada, a oferta multicanal, a renovação de conceitos em experiências passadas, o desafio em ser a marca escolhida, uma nova forma de pensar e agir, produção em menor escala, flexibilidade e um novo modelo mental de fazer negócios.
Com estas mudanças relevantes no cenário mercadológico entre as descritas acima, o desafio em transformar as empresas em geradoras de conhecimento e ideias, com inovações contínuas através do desenvolvimento de uma cultura empresarial, embasada no conhecimento para atender este novo perfil do consumidor.
No quadro três demandas importantes do consumidor ativo, correlacionadas ás conseqüências empresarias.
| Consumidor ativo. | Características do consumidor. | Conseqüências empresariais. |
| Co-criação | O consumidor pode influenciar na criação do produto pelo aspecto funcional, tecnológico e design. | Através da co – criação as empresas em tempo real têm uma gama de informações, sobre os desejos dos consumidores em relação aos produtos e serviços. |
| 24/7/365 | A disponibilidade onipresente de compra, ou seja, o consumidor escolhe o melhor horário e dia para comprar. | “As portas dos estabelecimentos” não devem ser fechadas, o conceito do multicanal. Oferta adequada ao perfil de compra do consumidor e não da empresa. |
| Consumidor é mídia. | Através da internet ele ganhou poder para comunicar-se e ser ouvido, por uma audiência sem barreiras. Ele influência a compra e imagem da marca de forma positiva e negativa. | O consumidor deve ser fã da sua marca e empresa, e não apenas um cliente. |
O movimento estratégico é uma realidade frente às mudanças mercadológicas, as quais influenciam a forma em administrar os negócios com ameaças e oportunidades. Adrenalina e sabedoria regem os novos modelos mentais sem tempo de ficar parado, com a sabedoria em escolher as melhores estratégias que comporta os recursos empresarias e atendem ao consumidor ativo.
Vera Muller
Pensadora mercadológica
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