A úlcera acomete 1 em cada 10 pessoas nos EUA. Pode se manifestar em algumas parte do corpo e tem diversas classificações conforme localização e causa. Um dos tipos mais comuns é a úlcera péptica, que enfraquece a mucosa do estômago e duodeno ocasionando feridas que geram dor e desconforto. Em tempos de estresse excessivo, a úlcera é uma vilã comum na rotina das pessoas.
Bom, hoje o problema é facilmente tratado com antibióticos que atacam as bactérias que causam a doença. O paciente volta à vida normal em poucas semanas. Esse tratamento é muito simples e não causa pânico em ninguém. Curioso é que nem sempre foi assim.
Em 1980, dois jovens médicos, Marshall e Warren, fizeram uma descoberta revolucionária no combate à úlcera. Até então, se pensava que a doença não tinha um protocolo de cura institucionalizado, ou seja, o portador convivia com ela por longo tempo, apenas tomando remédios para amenizar a dor. Imagine o sofrimento. Então, naquele ano, os dois jovens, um residente de medicina e o outro funcionário de um laboratório em Perth, Austrália, descobriram que a úlcera, ao contrário do senso comum, era ocasionada pela bactéria H. Pylori. Sendo assim, era tratável com antibióticos. Ou seja: os dois jovens haviam descoberto a cura. Legal, não é mesmo? Só que ninguém acreditou neles.
Os caras não desistiram. 4 anos depois, para provar que tinham razão, chamaram algumas testemunhas e tomaram um copo cheio de bactérias H. Pylori. Desenvolveram úlceras em poucas semanas. O que aconteceu? A comunidade médica e científica mundial continuou sem crer nos jovens médicos. Porém, após esta atitude um tanto quanto ousada, alguns laboratórios começaram a investigar a história.
Em 1994, 14 anos depois da descoberta, o Instituto de Saúde Americano finalmente validou os estudos dos dois e instituiu que a úlcera realmente era causada pela bactéria H. Pylori. Desde então, passaram a aconselhar um novo tratamento a partir de antibióticos. Isso foi 14 anos depois da descoberta de Warren e Marschall. Em 2005, 25 anos depois da descoberta, ambos ganharam o Prêmio Nobel de Medicina por sua iniciativa. Ressaltando: um quarto de século depois.
Agora vem a pergunta. Por que você acha que ninguém acreditou nestes garotos? Simples. Eles não tinham algo que faz toda a diferença na medicina ou em qualquer área da nossa vida: eles não tinham prestígio. Um tinha 29 anos e fazia residência em medicina. O segundo trabalhava num laboratório sem a menor moral dentro da comunidade médica, na distante Austrália. Como poderiam descobrir algo tão importante? Não poderiam. Foi o que todos pensaram por 14 anos.
Por que eu contei esta história e a repito para os clientes? Muitas vezes podemos ter o melhor produto do mundo, e muitos empresários realmente acham que têm, mas falta o principal para fazermos as pessoas acreditarem em nós; falta o prestígio, a marca que atalha processos e que faz com que as pessoas acreditem em nossas ideias e produtos. Reflita um pouco sobre isso quando for lançar seu próximo produto revolucionário e muito superior aos dos concorrentes. Geralmente ele não é tudo isso, e o pior: a marca não sustenta toda essa pompa. Prestígio se conquista diariamente, não em uma única noite, ou com uma única temporada de comunicação ou, ainda, só com uma bela embalagem. Prestígio se constrói com o tempo, com ações coerentes e com promessas entregues. A falta de prestígio coloca em cheque todo o lançamento de um produto de qualidade. Porém, depois de construído, ele faz toda a diferença. Ele é capaz de vender, mesmo quando seu produto não é melhor do mundo, e consegue segurar as pontas quando você ou a sua marca não estiverem no melhor momento. Pense nisso antes de lançar o próximo “melhor produto da categoria”. Se pergunte como está o prestígio da sua marca frente aos clientes. Talvez seja hora de investir em ações para incrementar o seu prestígio todos os dias, não apenas na promoção lá antes do Natal. Assim, tenho certeza de que quando você lançar o seu produto, terá grande chance de que as pessoas acreditem em você.
Gustavo Ermel
Diretor de Estratégia e Inovação da SPR
@gustavo_ermel
Pensador Mercadológico
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