Em viagem de trabalho, resolvi tirar um tempo e ir a um shopping que não conhecia. A principio estava disposto a comprar alguma coisa, mas não sabia o que exatamente. Passei na frente de uma loja e vi que tinham produtos da marca Victorinox, marca que eu gosto demais. Chamou minha atenção um conjunto de malas de viagem, de diversos tamanhos. Um jovem me atendeu e desde o momento eu não facilitei muito a vida dele. Encantado com tantos produtos da marca, ficava perguntando sobre todos (coisas que nunca tinha visto). O que é isso, o que é aquilo? Tem de outro tamanho? Tem de outra cor? Tem laranja? Tem isso, tem aquilo? Passei mais de 1 hora na loja sendo atendido por ele com a maior calma e tranquilidade.
A cada produto que eu pedia ele demonstrava o uso, me explicava os materiais, falava dos tipos de garantias que existiam e tudo mais. Um vendedor jovem, mas que certamente deveria ter estudado tudo sobre os produtos da Victorinox. “Este é uma das camadas de uma blindagem balística. O tecido e a trama são os mesmos”. De vez em quando, vinha um colega dele, mais experiente ou com mais tempo de loja, e dava uma outra contribuição. Se eu perguntava se tinha um produto para esta necessidade ele já vinha me mostrando, fazia eu pegar o produto e experimentar. Mais cores deste produto, outro vendedor corria e pegava no estoque todas as cores.
– Quero ver esta mala! – Falei para o vendedor
– Deixa eu colocar ela na mesa e vamos abrir – disse o vendedor.
– Qual a capacidade?
– Noventa litros. Ela é toda em policarbonato. Extremamente resistente e leve. Entra muita coisa
– O que é esta TAG aqui atrás.
– Isso é o Swiss Tracker. O pessoal de aeroporto de todo o mundo está acostumado. Se esta mala for estraviada, ela será devolvida para o seu endereço sem custo algum, não importa o lugar que for.
– Interessante. E este cadeado. Está autorizado pelos aeroportos e fiscalização internacional vigente?
– Sim, esta conforme a legislação. Só você e a chave que os fiscais de alfandega possuem poderão abrir a mala. Mais ninguém. E dentro, você percebe que tem um fecho no forro. Isto também esta alinhado com a legislação pois assim eles não precisam rasgar o seu forro se desejarem ver. Mas as pessoas normalmente usam este espaço para colocar roupa suja ou os sapatos.
– ….
E assim a conversa continuava, com as minhas perguntas de dia-a-dia e com as respostas bem técnicas e práticas do vendedor.
No final entrei numa negociação pelo volume que estava comprando. Ele buscou com a gerente alguma vantagem e um dos produtos que comprei eu ganhei como brinde. Tudo pago em 10 X sem juros no cartão. Por fim, sem eu pedir, ele me deu algumas capas para mala, para guardar em casa.
Acho que assim é que se faz vendas em varejo. Se acredita em um cara que entra numa loja do JK Iguatemi (shopping super luxo) de tênis, camiseta e bermuda (bem simples) e se esforça até o último momento para agregar produtos na venda. Acabei comprando 6 produtos com ele e acho que a cota individual dele foi batida. O que se costuma encontrar por ai? Muita venda perdida no varejo. Assim não adianta ficar inventando crise para colocar a culpa.
Ainda em tempo, a loja chama-se Allbags e o nome do Vendedor é Bruno.
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Gustavo Campos
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Gustavo Campos, administrador por formação, empreendedor por natureza. Muito estudioso, leitor voraz, odeia falar ao telefone. Gosta de tecnologia, apesar de se incomodar em pagar mais caro por ser um dos primeiros a comprar algo. Geek por estilo de vida, sempre está conectado, não sabendo o que seria de sua vida sem notebook, smartphones, tablets, Moleskine e uma boa conexão Wi-Fi com a Internet. Ambicioso, não alcançou ainda nem o início do que quer desta vida. Professor apaixonado pela vida e por sua família, dono do Max e da Pink, o casal de Yorkshires mais famosos da cidade.
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Principais fontes consultadas para este artigo:
– Minhas experiências pessoais e profissionais
– Um olhar atento de consultor e analista de mercado
– Imagens do autor.
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